怎样和客户交朋友目录
目录(共69章)
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第1章 序
第2章 前言
第3章 观察要点1 怎样把握客户的性格特征
第4章 观察要点2 怎样理解不同客户的价值
第5章 观察要点3 怎样找到与客户的共同点
第6章 观察要点4 怎样找到客户的兴趣点
第7章 观察要点5 怎样确定客户的内在心理需求
第8章 观察要点6 怎样把握客户的购买需求
第9章 追踪要点1 怎样进行客户信息分析
第10章 追踪要点2 怎样通过电话追踪客户
第11章 追踪要点3 怎样向客户传递产品信息
第12章 追踪要点4 怎样确定吸引客户的销售诉求
第13章 追踪要点5 怎样通过有效联系与客户建立友谊
第14章 追踪要点6 怎样确定最佳的销售时机
第15章 主动要点1 怎样克服自己的销售障碍
第16章 主动要点2 怎样主动与客户交往
第17章 主动要点3 怎样把握交往的时机和条件
第18章 主动要点4 怎样展现自己的自信和成熟
第19章 主动要点5 怎样通过热情感染客户
第20章 主动要点6 怎样表达自己的交往愿望
第21章 拜访要点1 怎样提出自己的拜访请求
第22章 拜访要点2 怎样建立良好的第一印象
第23章 拜访要点3 怎样有效设计开场白
第24章 拜访要点4 怎样有效利用他人的影响力
第25章 拜访要点5 怎样给客户留下深刻的印象
第26章 拜访要点6 怎样制造下一次见面的机会
第27章 交流要点1 怎样提出引导性的问题
第28章 交流要点2 怎样倾听客户的谈话
第29章 交流要点3 怎样主导客户的注意力
第30章 交流要点4 怎样回应客户的谈话
第31章 交流要点5 怎样阐述自己的观点
第32章 交流要点6 怎样提出自己的反对意见
第33章 坚持要点1 怎样克服被拒绝而产生的恐惧症
第34章 坚持要点2 怎样正确看待客户的拒绝态度
第35章 坚持要点3 怎样有效地预防拒绝
第36章 坚持要点4 怎样有效克服客户的借口性拒绝
第37章 坚持要点5 怎样排除客户的真正拒绝
第38章 坚持要点6 怎样进行有效的客户跟进
第39章 诚信要点1 怎样与客户分析产品的优势
第40章 诚信要点2 怎样诚恳表达自身产品的不足
第41章 诚信要点3 怎样建立客户的信赖感
第42章 诚信要点4 怎样向客户做出积极的销售承诺
第43章 诚信要点5 怎样处理客户的批评性意见
第44章 诚信要点6 怎样对待客户不合理的交易请求
第45章 促成要点1 怎样识别成交信号和把握促成时机
第46章 促成要点2 怎样使用优惠政策促成购买
第47章 促成要点3 怎样有效处理客户提出的异议
第48章 促成要点4 怎样平衡决策人与需求人的关系
第49章 促成要点5 怎样帮助客户下定决心购买
第50章 促成要点6 怎样有技巧地促成客户交易
第51章 成交要点1 怎样与客户进行价格谈判
第52章 成交要点2 怎样向客户做出谈判让步
第53章 成交要点3 怎样反馈客户提出的购买条件
第54章 成交要点4 怎样处理客户的延迟心理
第55章 成交要点5 怎样为客户提供简便的交易环境
第56章 成交要点6 怎样提升客户购买后的满足感
第57章 突破要点1 怎样强化与客户的关系纽带
第58章 突破要点2 怎样与客户保持互动的信息交流
第59章 突破要点3 怎样应对客户的需求变化
第60章 突破要点4 怎样进行老客户跟踪式销售
第61章 突破要点5 怎样有效防范客户流失
第62章 突破要点6 怎样有效挽回流失的客户
第63章 服务要点1 怎样进行客户销售回访
第64章 服务要点2 怎样运用超值服务策略
第65章 服务要点3 怎样为客户提供一对一服务
第66章 服务要点4 怎样处理客户的抱怨
第67章 服务要点5 怎样进行客户冲突管理
第68章 服务要点6 怎样维护客户的满意度
第69章 同心要点1 怎样做客户的产品顾问